Note de lecture : Change your Questions Change your Life 3rd edition, par Marilee Adams

Note : 9 ; Un très bon ouvrage de coaching centré sur le questionnement.

L’art du questionnement un aspect clé, non seulement en coaching agile, mais aussi dans des activité comme le product management, j’en suis convaincu depuis longtemps. Jusqu’ici je n’ai trouvé que des outils assez ponctuels comme les « powerful questions » de Debra Preuss. Avec cet ouvrage, c’est une véritable approche structurée, le « question storming » qui nous est proposée.

Le texte est fort de 12 chapitres complétant 180 pages et d’un petit workbook en annexe regroupant les 12 principaux outils mis en œuvre dans le corps du texte. Les 12 chapitres ne sont pas individuels, si chacun comporte un thème, il s’agit en fait d’une histoire, celle de Ben Knight, manager fraichement promu par Alexa, chez QTech. Ben est en situation d’échec et s’apprête à poser sa démission. Une situation qui rappelle celle du « Phoenix Project ». C’est ainsi que nous faisons la connaissance du coach, Joseph S. Edwards, qui nous introduit au Question Thinking. Le Question Thinking, c’est trouver de meilleurs questions, des questions qui ouvrent de multiples possibilités, pour obtenir de meilleurs résultats.

Le chapitre 3 introduit le « choice map » dont le trait principal est l’opposition du « judger minset » et du « learner mindset ». Notre premier reflexe est celui de juger et cette carte est là pour nous aider à réorienter notre approche, du jugeant vers l’apprenant. Toutefois, comme nous l’apprends le 4ème chapitre, nous sommes tous des jugeants qui cherchent à s’en sortir. Aussi faut-il l’accepter et savoir repérer nos moments de jugements pour nous réorienter. C’est sur ce dernier point que se focalise le chapitre 6 : les question permettant de « switcher » du jugeant vers l’apprenant. Le chapitre 7 y ajoute un outil, le « ABCD process » pour questionner nos postulats.

De l’individu, le chapitre 8 nous emmène vers l’équipe et vers l’idée de former une « learner alliance ». Le chapitre 9 prends un peu de recul : comment faire fonctionner cela ? Le maître mot est la curiosité, qui débouche sur 3 questions clés : quelles hypothèses suis-je en train de faire par rapport à cette situation ? Comment puis penser à celle-ci différemment ? Quelles sont les pensées, les désirs et les ressentis des autres ? On ne peut changer ce qui est arrivé, mais nous pouvons changer notre relation par rapport à cette situation.

C’est un nouvel outil-clé que nous introduit le chapitre 10 : le Q-storming. Il se pratique en groupe, en partant du principe que de grands résultats sont le fruit d’excellentes questions. Ici il s’agit de les faire fuser sans hésiter à être provoquant et en pratiquant les questions ouvertes.

Le texte est assurément plaisant à lire, après tout il s’agit d’une histoire en trame de fond. Parfois, la prose se perd même dans des considérations un peu oiseuses, mais rien de bien grave. Les principaux outils : « l’observer self », le « choice map » et le « Q-storming » sont réellement intéressants, même s’ils nécessitent pas mal de pratique. Le texte mérite au moins une seconde, voir une troisième lecture. Pour le coach, c’est un outil qui trouvera sa place dans le compartiment supérieur de la boite à outils.

Change your Questions Change your Life 3rd edition, par Marilee Adams

Référence complète : Change your Questions Change your Life 3rd edition – Marilee Adams – Berret-Koehler 2015 – ISBN : 9 781626 566330

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