Note : 6 ; La boite à outils de référence pour la prise de décision

Comme son titre le suggère, cet ouvrage traite de la prise de décision. C’est un sujet sensible, par rapport auquel on peut au choix se trouver compétent et armé de bon sens, ou au contraire fort dépourvu et contraint de « tenter sa chance » le dos au mur ! Par le biais de ce livre, les auteurs vont nous proposer un processus pour donner plus rigueur et éviter les biais lors des prises de décisions.

La version française de l’ouvrage est au format poche et compte au total 340 pages pour 12 chapitres complétés d’une introduction. Dans cette dernière, les auteurs mettent en évidence quelques pièges de la prise de décision illustrés d’un exemple. Déjà l’on perçoit l’importance des biais cognitifs dont Daniel Kahneman fut le précurseur, par exemple l’effet de Halo qui illustre le propos en premier lieu. Le premier chapitre aborde les 4 pièges les plus courants de la prise de décision : le cadrage serré, le biais de confirmation, les émotions immédiates et l’excès de confiance. Chacun de ces pièges est illustré d’un exemple qui a permis de surmonter ce piège. Les auteurs ne s’arrêtent pas là, ils nous proposent un processus systématique en 4 étapes à ce propos. Pas mal pour un premier chapitre ! Le second chapitre va zoomer sur le cadrage serré. Par cadrage serré, il faut entendre s’enfermer dans des choix restreints, souvent même binaires. Les auteurs prennent pour exemples les choix opérés par les adolescents, mais très vite ils nous montrent que les organisations ne fonctionnent guère différemment. Pour déjouer ce piège, le texte nous invite à deux possibilités : élargir nos options et donc savoir être créatifs à ce sujet, et étudier le coût d’opportunité, autrement dit « le coût de ne pas faire ». Le chapitre apporte des réponses simples et pragmatiques tout en étant agréable à lire grâce aux exemples.

Le chapitre 3 rentre davantage dans les pratiques spécifiques. Ici, il s’agit du « multipiste, c’est à dire étudier des options en parallèles et non séquentiellement, à la fois pour éviter les biais d’influence, gagner du temps et se permettre d’étudier plus d’options. L’approche ressemble furieusement au « set-based design » du Lean. Ici toutefois, c’est sur la phase réellement exploratoire que l’on se concentre et les auteurs apportent des éléments pour nous aider à étudier ni trop ni trop peu. C’est un chapitre honnête sans être pour autant fulgurant. Dans la même veine, le chapitre 4 nous invite à trouver quelqu’un qui a déjà résolu notre problème. Malgré la simplicité et même l’évidence du concept, le texte développe bien le sujet : regarder à l’intérieur de l’organisation les initiatives prometteuses, à l’extérieur les ressemblances plus lointaines mais aussi les analogies pouvant exister dans des environnements très différents. Seul le « répertoire des décisions » ne m’a guère convaincu.

Continuer à lire « Note de lecture : Comment faire les bons choix, par Chip Heath & Dan Heath » →