Note de lecture : For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, par Kevin Werbach & Dan Hunter

Note 4 ; Un traité sur la gamification qui donne des clés, mais reste quand même très abstrait malgré les exemples.

La gamification est un sujet à la mode, assurément. Mais savoir ce que le sujet recouvre ou comment la mettre en œuvre est assurément moins simple. Ou du moins, l’apparente simplicité des « points et badges » sont la voie garantie vers l’échec. J’ai fait l’achat de ce petit livre au format Kindle, puis après m’être inscrit au cours en ligne de l’auteur, au format papier. Car j’ai suivi le cours du Pr Werbach sur Coursera qui forme un excellent complément. Pris dans l’autre sens, il faudrait même avouer que le livre sans le cours manque de substance !

Le livre en lui-même est court : 126 pages d’un format se rapprochant du format de poche. Il y a quand même 8 chapitres, intitulés « level 1 » à « level 6 » auxquels vous ajouterez une introduction et une conclusion. D’une douzaine de pages, l’introduction évoque le pourquoi de la gamification, celle-ci ayant trait principalement à l’engagement des utilisateurs.

Le « level 1 » est une introduction à la gamification. Personnellement, j’y ai apprécié le diagramme de relations entre les différentes catégories de gamifications assorties de leurs définitions. Dans la seconde moitié du chapitre, l’auteur cherche à répondre à la question « quoi gamifier », mais sans donner de réponse directe de peur d’enfermer le lecteur, certainement. Un aspect récurent du livre, mais assez frustrant, je dois dire. Le « level 2 » consacré à nous apprendre à penser comme un concepteur de jeux est probablement le plus philosophique de l’ouvrage. J’y ai apprécié les nombreux exemples qui sortent du domaine logiciel. L’aspect principal du chapitre réside dans les 4 « core questions » permettant d’identifier si mon business est adapté à la gamification.

Le titre du « level 3 », les règles de la motivation, n’est pas sans rappeler Daniel Pink. De fait, il y est beaucoup question de motivation intrinsèque. Mais l’élément principal est la « self-determination theory » d’Edward Deci et Richard Ryan. Un chapitre assez riche sur les aspects psychologiques qui réconcilie au passages des choses que j’avais lu séparément sur les behavoralistes (via Dan Ariely) et les cognitivistes (via Daniel Pink). Bien joué ! Le « level 4 » est assez charnière, ne serait-ce que parce qu’il introduit la hiérarchie des éléments de jeux, un framework proposé par l’auteur et point d’orge du livre, même si c’est en fin de chapitre. On y évoque aussi la fameuse PBL triade (points, badges et leaderboard).

Au « level 5 », on boucle le framework de Werbach avec les 6 étapes de la gamification (c’est aussi la trame de l’étude de cas finale du MOOC sur Coursera) :

  1. Définir les objectifs business.
  2. Tracer la cible comportementale.
  3. Décrire vos joueurs.
  4. Concevoir les cycles d’activité (boucle d’engagement et étapes de progression)
  5. N’oubliez pas le fun !
  6. Déployer les outils appropriés.

Bref, un chapitre très riche et essentiel qui prouve aussi que le PBL n’est qu’une fraction de la démarche ! Le « level 6 » enfin remonte les écueils. Je regrette que les anti patterns ne soient que la portion congrue, la partie importante est dévolue aux points légaux (hélas aussi très colorés USA). Il faut dire qu’à la base Kevin Werbach est professeur de droit…

Le livre se referme sur « endgame », quelques pages de conclusion. Celle-ci tente le regard en avant pour percevoir l’avenir de la gamification. Un exercice guère convainquant.

Le livre est loin d’être grandiose. Il manque très souvent de matière tangible, bien que paradoxalement il y ait nombre d’exemples très bienvenus. Le point principal du texte est la démarche en 6 étapes, supportée par la hiérarchie des éléments de jeux. Le framework de Kevin Werbach a lui seul justifie la lecture du livre. Il n’existe d’ailleurs pas de démarche alternative ! J’avoue que le cours est un complément presque indispensable pour s’approprier le propos et la démarche.

For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, par Kevin Werbach & Dan Hunter

Référence complète : For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business – Kevin Werbach & Dan Hunter – Wharton Digital Press 2012 – ISBN : 978 1 61363 023 5

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